Qualitätspolitik von AVANTI Language Services b.v.

Die Politik von AVANTI Language Services zielt darauf ab, das Unternehmen als eine moderne Organisation zu positionieren, wobei Effizienz (darunter Schnelligkeit, aber auch eine konstante Qualitätsüberwachung), Dienst am Kunden zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und Anpassungsvermögen im Mittelpunkt stehen.

Die Qualitätspolitik umfasst konkret folgende Bereiche:

I. Inhaltliche Qualitätsüberwachung

  1. Es werden ausschließlich Aufträge angenommen, für die durch den Einsatz von Übersetzern und Korrektoren, die über die dazu erforderlichen Kompetenzen verfügen, hohe Qualitätsstandards gewährleistet werden können.
  2. Für die Verarbeitung von Aufträgen werden nur freie Mitarbeiter eingesetzt, die eine konstante Qualität liefern. Diese wird mithilfe einer Feedback-Kette überwacht: Der Korrektor gibt Feedback über die Arbeit des Übersetzers, der Editor gibt Feedback über die Arbeit des Korrektors (und des Übersetzers), der Kunde gibt Feedback über das Endprodukt, also die Arbeit des Übersetzers, des Korrektors und des Editors.

II. Zuverlässigkeit

  1. Deadlines dürfen nicht überschritten werden. Bei der Bearbeitung eines Auftrags wird daher immer eine Zeitreserve berücksichtigt.
  2. Die gesamte Dienstleistung muss durch Konsistenz gekennzeichnet sein. Dies beinhaltet:
    • den konsequenten Einsatz stets gleicher Teams (Übersetzer + Korrektor + Editor) für dieselben Kunden;
    • die Verwendung von kundenspezifischen Begriffslisten, Styleguides und Glossaren.

III. Flexibilität

Alle internen und externen Mitarbeiter müssen bereit sein, die Wünsche des Auftraggebers weitestgehend zu erfüllen, auch wenn diese nicht in die einzelnen Bereiche der Standarddienstleistung fallen. Beispiele sind:

  • Lieferung außerhalb der Bürozeiten;
  • spezielle Anforderungen im Zusammenhang mit der Verarbeitung (Formate, Layout, Textanpassungen usw.);
  • verwandte/zusätzliche Dienstleistungen (z. B. Einholung von Apostillen bei den zuständigen Stellen, telefonische Erläuterungen an Dritte in einer anderen Sprache usw.).

IV. Kontinuierliche Verbesserung

Über die Erkenntnisse aus der Feedback-Kette wird konsequent mit allen Beteiligten Rücksprache gehalten, eventuell begleitet von Verbesserungsmaßnahmen. Das Feedback bezieht sich auf die:

  1. Inhaltliche Qualität;
  2. Organisation (Logistik, Dokumentation, Effizienz);
  3. Kommunikation (Kundenzufriedenheit, Deutlichkeit, Vollständigkeit);
  4. Kundenorientierung im Allgemeinen.